Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en almindelig returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@simonefreiheit.com. Returvarer skal sendes til følgende adresse: Puglundvej 22, 7200 Grindsted.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@simonefreiheit.com.

Skader og problemer

Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder tilpassede produkter (som specialordrer, bestillingsarbejde eller personlige varer) samt gavekort. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål om dit specifikke produkt.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du, når varen sendes til et EU-land, altid ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage – uanset årsag og uden forklaring. Dette gælder også for udsalgsvarer. Varen skal returneres i væsentlig samme stand, som du modtou den. Du må gerne pakke varen ud og undersøge den forsigtigt, men du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den har været taget i brug. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, beløbet refunderes automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret overførslen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@simonefreiheit.com.

Generelt skal du endelig bare række ud, hvis du har spørgsmål eller andet. Så finder vi altid den løsning, der passer bedst.